Política de Privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

En Pura Prote SRL (“Pura Prote”, “nosotros” o “nuestro”) respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos a través de nuestra tienda en línea, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y los derechos que puede ejercer sobre sus datos.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación aplicable de la República de Costa Rica, incluyendo la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su reglamento.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:

Pura Prote SRL
Cédula jurídica: 3102777539
Dirección: Oficentro Blum, bodega D21, Guachipelín, Escazú, San José, Costa Rica
Correo electrónico: info@puraprote.com
Teléfono: 7100-0249

Para consultas o solicitudes relacionadas con sus datos personales puede contactarnos por los medios anteriores.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico y número de teléfono.

• Dirección de facturación y entrega.

• Información relacionada con pedidos, compras, devoluciones y comunicaciones con nosotros.

• Información necesaria para la facturación.

• Preferencias y estado de consentimiento para comunicaciones de marketing.

• Información sobre la interacción con nuestra tienda, productos y comunicaciones, como páginas o productos visitados, actividad de compra e interacción con correos electrónicos, cuando corresponda.

• Información técnica, como dirección IP, dispositivo, navegador y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

• Cualquier otra información que proporcione voluntariamente al comunicarse con nosotros.

Cuando se realiza un pago electrónico, la información necesaria para procesar la transacción puede ser gestionada directamente por proveedores especializados de servicios de pago. Pura Prote no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando éstos son procesados por dichos proveedores.

3. Para qué utilizamos sus datos

Podemos utilizar sus datos personales para:

Procesar y entregar pedidos: gestionar compras, pagos, facturación, preparación, entrega, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

Atención al cliente: responder consultas, solicitudes, reclamos o comunicaciones.

Administración de la cuenta: crear y gestionar su cuenta de cliente cuando utilice esta funcionalidad.

Seguridad y prevención de fraude: verificar operaciones y proteger nuestra tienda, clientes y sistemas.

Funcionamiento y mejora de la tienda: administrar el sitio, analizar su funcionamiento y mejorar la experiencia de navegación y compra.

Personalización: comprender las preferencias e interacción de nuestros clientes con nuestros productos y comunicaciones para mejorar la experiencia y, cuando corresponda, personalizar contenidos y recomendaciones.

Cumplimiento de obligaciones legales: conservar o comunicar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias o requerimientos válidos de autoridades competentes.

Marketing: enviar promociones, novedades, ofertas y otras comunicaciones comerciales cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias y autorizaciones proporcionadas por la persona.

Los datos serán utilizados únicamente para las finalidades informadas o para aquellas compatibles y permitidas por la legislación aplicable.

4. Datos necesarios para realizar una compra

Algunos datos son necesarios para procesar una compra, realizar la facturación, coordinar la entrega o atender posteriormente el pedido.

Si el cliente decide no proporcionar la información necesaria, es posible que no podamos completar la compra o prestar el servicio solicitado.

La autorización para recibir comunicaciones promocionales no es un requisito para realizar una compra.

5. Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.

Como parte del funcionamiento de la tienda, Shopify puede procesar determinados datos relacionados con visitantes y clientes para proporcionar sus servicios tecnológicos, mantener la seguridad de la plataforma, procesar las interacciones con la tienda y prestar las funcionalidades habilitadas por Pura Prote.

El tratamiento realizado por Shopify también está sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

6. Klaviyo y comunicaciones de marketing

Utilizamos Klaviyo como plataforma de marketing, automatización y gestión de comunicaciones con nuestros clientes.

Como parte de su integración con Shopify, Klaviyo puede recibir y procesar información relacionada con nuestros clientes y visitantes, como nombre, correo electrónico, teléfono, ubicación general, información de compras, estado de consentimiento de marketing y determinadas interacciones con nuestra tienda y nuestras comunicaciones.

Esta información puede utilizarse para administrar listas de suscriptores, enviar comunicaciones autorizadas, gestionar automatizaciones, medir el desempeño de nuestras comunicaciones, segmentar audiencias y personalizar contenidos de acuerdo con las preferencias e interacción de nuestros clientes.

Cuando se utilicen cookies u otras tecnologías de seguimiento asociadas a Klaviyo, su funcionamiento estará sujeto a las preferencias de privacidad y consentimiento configuradas en nuestra tienda cuando corresponda.

El hecho de realizar una compra no implica automáticamente la autorización para recibir comunicaciones promocionales. El consentimiento para marketing se gestionará de forma separada cuando corresponda.

Las personas suscritas pueden retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en las comunicaciones o contactándonos en info@puraprote.com.

7. Otros proveedores y terceros

Para operar nuestra tienda podemos compartir determinados datos con proveedores que realizan funciones necesarias para prestar nuestros servicios, entre ellos:

• Shopify y proveedores de infraestructura tecnológica.

• Klaviyo y otras herramientas de comunicación y marketing que utilicemos.

• Procesadores y proveedores de servicios de pago.

• Empresas de transporte, mensajería y logística.

• Proveedores de facturación y sistemas administrativos.

• Plataformas de atención al cliente.

• Herramientas de análisis y medición.

• Proveedores de prevención de fraude y seguridad.

Compartimos únicamente la información razonablemente necesaria para que estos proveedores puedan prestar el servicio correspondiente.

También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

Pura Prote no vende bases de datos personales de sus clientes.

8. Transferencias y tratamiento internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluyendo Shopify y Klaviyo, pueden procesar o almacenar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Costa Rica.

Por ejemplo, determinados datos procesados mediante Klaviyo pueden almacenarse en infraestructura ubicada en Estados Unidos.

Cuando nuestros servicios impliquen tratamiento o transferencia internacional de datos personales, procuraremos que se realice de acuerdo con la legislación aplicable y mediante proveedores que mantengan medidas apropiadas para proteger la información.

La utilización de proveedores internacionales no modifica los derechos que corresponden a las personas titulares de los datos conforme a la legislación costarricense.

9. Comunicaciones comerciales

Cuando una persona se suscriba o autorice el envío de comunicaciones comerciales, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar información sobre productos, promociones, novedades y ofertas de Pura Prote.

La persona podrá retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el mecanismo de cancelación incluido en nuestros mensajes o contactándonos en info@puraprote.com.

Cancelar las comunicaciones promocionales no impide que podamos enviar mensajes necesarios relacionados con una compra, pedido, entrega, devolución, seguridad de la cuenta u otra relación de servicio existente.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y seguridad. También podemos utilizar estas tecnologías para recordar preferencias, obtener estadísticas, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, personalizar contenidos y apoyar actividades de marketing.

Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por Shopify, Klaviyo u otros servicios integrados en nuestra tienda.

Las cookies estrictamente necesarias pueden ser requeridas para funciones esenciales como navegación, seguridad, carrito de compras y proceso de pago.

11. Seguridad de la información

Pura Prote adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, destrucción, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.

Asimismo, utilizamos proveedores tecnológicos especializados que implementan sus propias medidas de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.

12. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras sean necesarios para mantener la relación con el cliente.

Determinada información podrá conservarse durante períodos adicionales cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o contables, atender reclamos, resolver controversias, prevenir fraude o proteger derechos legítimos.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

13. Derechos sobre sus datos personales

De conformidad con la legislación costarricense aplicable, la persona titular puede solicitar información sobre sus datos personales y ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluyendo solicitar el acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos cuando proceda.

También podrá retirar el consentimiento otorgado para determinados tratamientos cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud a:

info@puraprote.com

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona solicitante y proteger sus datos frente a solicitudes no autorizadas.

La eliminación estará sujeta a las obligaciones legales de conservación correspondientes. Por ejemplo, determinada información relacionada con una compra puede necesitar conservarse por razones fiscales, contables o legales.

14. Información de menores de edad

Nuestra tienda está dirigida principalmente a personas adultas con capacidad para realizar compras.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad para fines de marketing sin la autorización que legalmente corresponda.

Si considera que un menor ha proporcionado datos personales de manera indebida, puede contactarnos en info@puraprote.com para revisar el caso.

15. Sitios y servicios externos

Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones con sitios o servicios administrados por terceros.

Pura Prote no controla las prácticas de privacidad de sitios externos independientes. Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información directamente.

16. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, proveedores, tecnologías o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes para el tratamiento de datos personales, adoptaremos las medidas de información o consentimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable.

17. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales:

Pura Prote SRL
Cédula jurídica: 3102777539
Correo electrónico: info@puraprote.com
Teléfono: 7100-0249
Dirección: Oficentro Blum, bodega D21, Guachipelín, Escazú, San José, Costa Rica.